Qualität als Schlüssel zum Erfolg
33. Hessischer Tourismustag in Darmstadt
Hessischer Tourismuspreis 2009:
Wirtschaftsstaatsekretär Steffen Saebisch zeichnet sechs Projekte aus
Höhepunkt des 33. Hessischen Tourismustages am Mittwoch im Darmstädter Kongresszentrum “darmstadtium” war die Verleihung des Hessischen Tourismuspreises 2009 durch Wirtschaftsstaatssekretär Steffen Saebisch. In seiner Eröffnungsrede machte Saebisch deutlich, dass die Wachstumschancen in der Zukunftsbranche Tourismus nur durch Spitzenqualität genutzt werden könnten. Dies gelte gerade in der derzeitigen Konjunkturkrise, deren Auswirkungen auch im Tourismus ankommen würden.
So seien auch in Hessen ab Oktober letzten Jahres vor allem die Übernachtungen aus dem Ausland zurückgegangen. Im ersten Quartal des Jahres 2009 sei die Zahl aller Übernachtungen im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um 1,3 Prozent gesunken, die Zahl der Übernachtungen von ausländischen Gästen sogar um 5,7 Prozent. “Im März zeichnet sich aber eine leichte Erholung der Übernachtungswerte ab “ Entwarnung kann allerdings noch nicht gegeben werden. In diesem Jahr müssen wir nach längerer Aufwärtsentwicklung mit einer Wachstumspause rechnen”, führte Saebisch weiter aus. “Gleichzeitig können wir davon ausgehen, dass die Nachfrage für inländische Reiseziele steigen dürfte. Diese Chance wollen wir nutzen. Das Wirtschaftsministerium wird deshalb in diesem Jahr einmalig einen Betrag von 1 Million Euro für eine zusätzliche Marketing-Sonderaktion aus dem Europäischen Fonds für regionale Entwicklung bereitstellen.”
Wichtige Impulse für Qualität setze der Hessische Tourismuspreis. Er wurde zum zweiten Mal von der HA Hessen Agentur GmbH und dem Hessischen Tourismusverband e.V. ausgeschrieben und soll ganz gezielt innovative touristische Projekte auszeichnen, die beispielhaft für einen für Qualitätstourismus sind, den Destinationsgedanken fördern und als Vorbild für andere Anbieter dienen können.
Saebisch zeichnete sechs Wettbewerbsbeiträge aus und zeigte sich nicht nur von den Preisträgern beeindruckt: “Die durchweg hohe Qualität der Wettbewerbsbeiträge und die breite Palette der Themen haben es der Jury nicht einfach gemacht einzelne Projekte herauszuheben. Die Preisträger repräsentieren daher in erster Linie die große Vielfalt hervorragender touristischer Angebote in Hessen.”
Der Preis wurde in diesem Jahr in drei Kategorien vergeben, des Weiteren vergab die Jury zwei Sonderpreise.
In der Kategorie “Qualitätssicherung und -entwicklung” wurde das Tourismus- und Kongressmanagement der Stadt Fulda mit dem Projekt “Qualitätssicherung für Gästeführer und Gästeführungen” ausgezeichnet. In Fulda erhalten die Gästeführer eine spezielle Ausbildung und dürfen danach den Titel “Historische Fulda-Botschafter” führen.
In der Kategorie “Marketingprojekte” gewann das Projekt “Zu Gast in der eigenen Stadt”, das gemeinsam von der Tourismus- und Congress GmbH Frankfurt und dem CityForum ProFrankfurt e.V. durchgeführt wurde. Im vergangenen Juli konnten Bürger/innen der Stadt Frankfurt und Bewohner der Region die Stadt Frankfurt aus der Touristen-Perspektive erleben - zu einem absoluten Tiefstpreis. Innerhalb von zwei Stunden war das Kontingent ausgebucht und Frankfurt um 1000 Multiplikatoren und Städtebotschaftern reicher.
In der Kategorie “Touristische Produkte und Infrastruktureinrichtungen” wurden zwei Preise vergeben. Der Landesverband Hessen des Deutschen Jugendherbergswerk e. V. wurde für das attraktive Jugendreise-Programm im Projekt “Crossover - Bad Hersfeld meets Rotenburg” ausgezeichnet. Die Tourismusmarketing GmbH des Landkreises Bergstraße gewann mit dem Projekt “Nibelungensteig - ein Odenwälder Wandererlebnis”.
Den ersten Sonderpreis erhielt das Gut Waldhof aus Naumburg für die beispielhafte Verknüpfung eines ländlichen Tourismusangebots mit Ökologischer Bauweise und Bewirtschaftung.
Der zweite Sonderpreis ging an die Marburg Tourismus & Marketing GmbH und den Fachdienst Kultur der Universitätsstadt für den “Marburger Grimm-Dich-Pfad”, auf dem Figuren und Objekte aus Grimms Märchen den Weg zwischen Altstadt und Schloss markieren. Ausgezeichnet wurde die Positionierung des hessenweit bedeutsamen Marketing-themas “Brüder Grimm”.
Martin H. Herkströter, Geschäftsführer der HA Hessen Agentur, bestätigte, dass Spitzenqualität die zentrale Strategielinie sei, um Wachstumschancen zu sichern. Dies gelte gerade angesichts der wirtschaftlichen Krisensituation, die auch den Tourismus -wenn auch mit zeitlicher Verzögerung - erreichen werde. Herkströter betonte daher die Querschnittsfunktion des Tourismusmarketings, das zwar primär der Tourismuswirtschaft diene, aber auch entscheidende Impulse bei der Ansiedlung von Unternehmen und dem Gewinnen von Spitzenkräften geben könne. Umgekehrt führe der hohe Bekanntheitsgrad als Wirtschafts- und Forschungsstandort oftmals erst zu einer positiven Wahrnehmung als Reiseziel. Er plädierte daher dafür, die begonnene Verzahnung von Tourismus- und Standortmarketing fortzusetzen und zu optimieren.
Einblick in die praktische Arbeit des Qualitätsmanagements vor Ort boten zwei auf Servicequalität spezialisierte Berater. Bernd Reutemann, MindnessConsult, skizzierte den weiteren Weg Hessens bei der Einführung des bundesweiten Qualitätsmanagementsystems ““ServiceQualität Deutschland” und Vinzenz Baldus, ServicePeople-Institut, selbst als Service Coach im Einsatz, verdeutlichte den Wettbewerbsvorteil, den eine serviceorientierte Unternehmensführung bietet.
Unter der Federführung des Hessischen Tourismusverbands e. V. (HTV) ist seit Jahresbeginn eine eigens eingerichtete Koordinierungsstelle Hessen eingerichtet worden, die alle touristischen Dienstleister bei der Umsetzung des innerbetrieblichen Qualitätmanagementsystems unterstützt.
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